业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻，他说：客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。

  1、它是物业客服满意度的最门槛和核心因数。试想，一个小区不管其它部门的工作如何的到位，但小区频发因设备正常运行故障停水停电、园区内道路坑坑洼洼、健身休闲设施锈迹斑斑，业主会满意吗？

  2、它是社区物业增值保值的根本。小区只有基础工程维修做的到位，才能最大限度的让业主住的舒心和满意，其物业价值才能保值增值。

  3、它是物业生存的根本。没有好的工程管理，业主就不会满意，就会拒交物业费，严重的也许会将物业公司赶出小区。

  因此，我们在工程管理过程中一定要牢记：客服满意度才是工程管理的唯一标准和终极目标。工程管理过程中的一切制度、手段、标准都必须围绕这个目标展开。

  工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才可以更好的提升业主满意度。

  俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗？答案是显而易见的：不能。

  通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下，做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。

  1.前期介入从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理方面出发提出修改意见，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工全套工艺流程（尤其是防水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）；

  2.房屋本体的交接验收。包括从开发商手中接收房屋和交给业主两个方面的内容；

  3.设备设施的交接验收。如园区内道路、给排水、休闲设施、标示标牌、供配电、周界围墙等等；

  4、工程改造包括户内整改和公区整改两大部分。对于部分技术上的含金量低、投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则要通过其它工程管理手段最好能够降低此问题对物业管理和业主的影响；

  5.设备设施运行管理。供配电、给排水、发电机、消防、电梯、安防等机电系统的运行管理。可以简单概括为六个字：巡检、维修、保养；

  6.小区维修。道路、房屋本体、避雷系统等维修管理。此处主要指除去机电系统外的其它所有设施。也可简单概括为六个字：巡检、维修、保养；

  分包方、整改方及其它实施工程单位的监管。此处主要指对消防、电梯分包方、负责整改遗留问题的原施工方、后期引进的整改实施工程单位、电信移动等后期进场的施工方的监管；

  8.装修管理。如装修方案的审核、装修现场的防火管理、私搭乱建的控制、装修工人及装修用到的材料的出入路线和行为规范管理等；

  1.预算制管理。具体就是每年每月都要做工程费用预算。严控管理成本，对于预算外支出需有足够的理由，且全年的实际管理成本与预算之差控制在一定的范围内，差别不能过大，如5%。

  2.计划管理。制定详细、有效、可执行的工作规划，并严格落实。通过计划管理可减少工作中的漏项，降低管理风险。

  3.标准化管理。制定各项工作标准，要求员工严格按照工作标准流程进行，并达到标准化的结果。通过这一种方式可以尽最大限度减少因员工能力差异而导致结果的不受控。

  5.人性化管理。让员工分享公司的发展成果，让员工在这里有家的感觉。认认真真地对待每一个员工的每一项诉求，尽量做到公正的对待每一个员工。

  6.承包责任制。可根据真实的情况，将工作划分为若干块，每一个员工承包其中的一块或几块。让员工很清楚地清楚自己的工作内容，可减少出工不出力的现象。（此项要求员工的个体能力很强，且有团队合作精神）

  7.模块化管理。可根据项目的真实的情况，将工作划分为若干个模块，每一个模块设置一个负责人，由一个人或多个人组成责任组。这样便于对工作的监督检查。（此项要求各个模块至少有一个技术实力很强的员工）